以前應(yīng)用廣泛的還是機(jī)械式電表，只要客戶(hù)有用電需求，它就不分晝夜轉(zhuǎn)個(gè)不停，在農(nóng)網(wǎng)配電工崗位上忙碌31年的孟令生說(shuō)，“我們何嘗不是一只機(jī)械電表，只要千家萬(wàn)戶(hù)有需要，我們就默默地轉(zhuǎn)，只要客戶(hù)需要不停，我們就轉(zhuǎn)個(gè)不停。”農(nóng)網(wǎng)配電工的職責(zé)和責(zé)任重大，除了擔(dān)負(fù)正常的抄表收費(fèi)外，還擔(dān)負(fù)著轄區(qū)2000戶(hù)居民客戶(hù)電表的安裝、更換和故障保修工作。30多年里，孟令生幾乎沒(méi)有請(qǐng)過(guò)假，每天堅(jiān)持提早一小時(shí)上班，推遲半小時(shí)下班，像一只機(jī)械式電表，緊跟客戶(hù)的需求不停地轉(zhuǎn)動(dòng)著。

       前年6月底，棗元村統(tǒng)一修建新房，新建的平房要入住了，可辦電手續(xù)還不完整，電表還沒(méi)裝，入住的村民都很著急，村長(zhǎng)找到孟令生，把困難說(shuō)出來(lái)，請(qǐng)他幫忙解決，孟令生說(shuō)：“請(qǐng)放心，我們兩天之內(nèi)我們保證把電表裝好。”時(shí)間太趕了，周末，孟令生和同事，一大早就去裝電表，中午村長(zhǎng)要請(qǐng)他們吃飯，孟令生謝絕了，自己跑去買(mǎi)盒飯，并叮囑同事們說(shuō)：“吃完飯，馬上開(kāi)工，時(shí)間緊，不能停。”從早上干到天黑，忙了整整兩天，200多個(gè)電表終于裝好了，村長(zhǎng)一看立即把交房通知貼了出去。沒(méi)過(guò)兩天，村長(zhǎng)帶著感謝信和錦旗上門(mén)非要代表百姓表達(dá)感謝，錦旗上寫(xiě)著“揮汗酷暑幫裝表，加班實(shí)效為安寧”。

       所有電表的轉(zhuǎn)速標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的，不一樣的是越來(lái)越先進(jìn)、越來(lái)越科學(xué)的計(jì)量方式，孟令生的服務(wù)就如同機(jī)械式電表到電子式電表的升級(jí)——不變的是圍繞客戶(hù)需求而“轉(zhuǎn)”，變化的是服務(wù)方式的創(chuàng)新。

       “孟令生一直將心比心地去體會(huì)客戶(hù)家里沒(méi)有電的感受，他常說(shuō)自己也是一名用電客戶(hù)。”孟令生所在大新莊營(yíng)業(yè)站的薄勝濤說(shuō)。去年夏天，孟令生發(fā)現(xiàn)，有些居民家中電表因?yàn)槌?fù)荷用電，經(jīng)常燒壞了電表，按照正常程序，居民要到營(yíng)業(yè)站辦理手續(xù)，再回到家中等待供電員工來(lái)維修。“夏天沒(méi)有電，多難受啊！”孟令生思考，能不能在這方面加把勁縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，讓客戶(hù)盡早用上電?

       孟令生讓班里的值班人員一接到電表報(bào)修電話，就直接給他打電話，然后他在指揮附近的工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，這樣一來(lái)就大大縮短了維修時(shí)間，及時(shí)解決了客戶(hù)的不便。兩天后，孟令生的電話響起，——新三村有一位李先生家中的電表燒壞了。這個(gè)電表供4戶(hù)人家使用。“好，我馬上派人過(guò)去。”孟令生馬上撥通了正在附近工作的同事的電話，“把手中的活放下，先處理停電故障”。3個(gè)員工立即趕往新三村，孟令生隨后也趕了過(guò)去。當(dāng)李先生從營(yíng)業(yè)站回到家里時(shí)，發(fā)現(xiàn)燒壞的電表已經(jīng)更換了。“你們的速度怎么這么快?”李先生十分高興，“我還沒(méi)到家，電表就修好了！”孟令生也是滿(mǎn)心的喜悅，按照這種電力報(bào)修服務(wù)模式，居民電表燒壞的問(wèn)題1小時(shí)之內(nèi)就能解決。

        2011年3月10日，一位新二村王先生反映，他們家一天用電量竟高達(dá)七八十度。“這怎么可能，你們供電營(yíng)業(yè)站裝的表亂跳，我投訴你們！”孟令生一到，王先生就向他抱怨。“我馬上幫你排查。”孟令生微笑著說(shuō)。王先生說(shuō)他們家買(mǎi)了2臺(tái)暖風(fēng)機(jī)，廠家說(shuō)每臺(tái)750瓦，“我算過(guò)，2臺(tái)是1500瓦，1小時(shí)1.5度電，一般開(kāi)8—10小時(shí)，一天不過(guò)15度電，怎么會(huì)到七八十度?”孟令生仔細(xì)查看暖風(fēng)機(jī)，發(fā)現(xiàn)上面標(biāo)明是2500瓦，2臺(tái)5000瓦，一天開(kāi)十個(gè)小時(shí)，在加上其他電器，七八十度電很正常。王先生一聽(tīng)恍然大悟，忙向孟令生道歉。孟令生微笑著給王先生提出了改進(jìn)的建議。

       孟令生通過(guò)與客戶(hù)的真誠(chéng)溝通，化解了大量的投訴糾紛。孟令生說(shuō)：“其實(shí)我們的服務(wù)不僅要到位，還必須跟客戶(hù)之間產(chǎn)生互動(dòng)。只有用心溝通，真誠(chéng)服務(wù)，就會(huì)贏得客戶(hù)的信賴(lài)。使客戶(hù)靜享電力貼心，舒心，安心的“三心”牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 
       主題詞：大新莊營(yíng)業(yè)廳  孟令生   電表